هيدي راغب رئيس شرائح العملاء وتطوير الفروع بالبنك الأهلي المصري توضح لـ«عيش صباحك» مميزات «الأهلي بلاتينم»

استضاف يوسف التهامي وفانا إمام في حلقة اليوم من «عيش صباحك» على «نجوم إف.إم»، هيدي راغب رئيس شرائح العملاء وتطوير الفروع بالبنك الأهلي المصري.

تطوير الفروع

وتحدثت هيدي راغب عن تطوير فروع البنك الأهلي المصري وقالت: «تطوير الفرع بيتمحور حول العميل والموظف، من خلال كيفية الحفاظ على رضا العميل بأجود خدمة وأسرع طريقة وفي نفس الوقت نحافظ على الموظف في الفرع ونسهل الإجراءات عليه وعلى العميل».

وأوضحت أن هذا التطوير نجده في عدة نقاط منها: «الحجز المسبق للعميل من خلال الموقع الإلكتروني، فبيدخل على ميعاده على طول، وتوافر الفرع حول الجمهورية من خلال 692 فرع في المحافظات منهم 17 فرع رقمي، و6 فروع متنقلة، وتوفير خدمة العملاء البلاتينية المختلفة عن خدمة العملاء العادية، إلى جانب توحيد نمط الفروع لكي تكون تجربة العميل واحدة في كل فروع البنك».

شرائح العملاء

وتطرقت رئيس شرائح العملاء وتطوير الفروع بالبنك الأهلي المصري إلى شرائح العملاء المختلفة، وقالت: «البنك الأهلي بنك كبير وعريق وبه العديد من العملاء والموظفين وله حصة سوقية تبلغ نحو 41%، لذا قسمنا العملاء شرائح مختلفة على رأسها 3 شرائح بلاتينية تليها باقي الشرائح»، مشيرة إلى أن «تقسيم العملاء لشرائح تجعلنا نخصص خدمات مالية وغير مالية تناسب كل فئة مثل فئة الشباب التي يجب توفير خدمات إلكترونية ورقمية أكثر لهم غير الخدمات التي تحتاج الذهاب للبنك».

الأهلي بلاتينم

وخصصت هيدي راغب الحديث عن شرائح الأهلي البلاتينية، وقالت إنه يتوفر لهؤلاء العملاء حزمة منتجات مالية وغير مالية، وجاءت مميزات تلك الشرائح كالتالي:

– قسم خاص بالتعامل مع كبار العملاء في 418 فرع حول الجمهورية.

– تخصيص مدير علاقة للتعامل مع عميل شريحة البلاتينم في البنك، ويمكن لكل عميل من كبار العملاء أن يجد وسائل التواصل مع مدير العاقة الخاص به في التطبيق الخاص بالشريحة البلاتينية من خلال تطبيق NBE PLATINUM CONCIERGE

– مدير العلاقة الخاص بكبار العملاء يكون مرتبط بالفرع الذي فتح فيه العميل حسابه أول مرة، ويمكن تغييره لفرع آخر أقرب للعميل إذا غير محل سكنه.

– يوفر تطبيق NBE PLATINUM CONCIERGE لعميل خدمة البلاتينم، عدة خدمات وعروض بينها: نقل سيارته بالونش في أي مكان في الجمهورية، استبدال النقاط بعروض أو استرداد مالي، خدمات مختلفة من خلال الشركات المتعاقدة مثل: استشارات وتسهيلات عقارية، امتيازات خلال السفر في المطارات أو استخراج التأشيرات وحجز الرحلات، حجز الحفلات الغنائية، تجديد الأوراق الحكومية.. إلخ.

– يتم إرسال العروض المختلفة كل يوم جمعة عبر التطبيق وخدمة الرسائل القصيرة الخاصة بشريحة البلاتينم.

– السفر من خلال صالة كبار العملاء في مطار القاهرة الدولي في صالة الرحلات 3، ويمكن لكل عميل اصطحاب 2 من مرافقيه.

– يمكن التواصل مع خدمة عملاء البلاتينم من خلال الرقم الساخن 19523 أو زيارة أقرب فرع متوفر فيه خدمة البلاتينم.