«عيش صباحك»| طارق أنس مدير عام قطاع ضمان الجودة بـ«البنك الأهلي المصري»: «نعد القلب النابض لاقتصاد مصر»

استضاف يوسف التهامي وفانا إمام، طارق أنس مدير عام قطاع ضمان الجودة بالبنك الأهلي المصري، في حلقة اليوم الأربعاء من برنامج «عيش صباحك» على «نجوم إف.إم».

قال طارق أنس إن البنك الأهلي المصري يُعد القلب النابض لاقتصاد مصر، منوها بأن البنك ظل يخدم اقتصاد مصر على مدار 127 عامًا.

وأوضح طارق أنس أن البنك الأهلي المصري يخدم 20 مليون عميل، منهم 4.5 مليون يتعاملون مع البنك شهريًا.

وأكد على أن من أبرز محاور استراتيجية البنك الأهلي المصري الاهتمام بالعملاء، مضيفا: «الاهتمام بالعميل ليس مجرد بند في الاستراتيجية، بل نهج وأسلوب حياة بالبنك، وتعد إدارة ضمان الجودة هي صوت العميل أو محامي العميل داخل البنك».

إدارة ضمان الجودة

وقال طارق أنس، إن قطاع ضمان الجودة يختلف عن باقي إدارات البنك، إذ يختص بقياس جودة الخدمات المقدمة للعميل، ويهتم بكافة التفاصيل المتعلقة به، مثل الحصول على الخدمة المطلوبة، والمعلومة المصرفية التي يحتاجها.

وتابع قائلا: «ضمان الجودة هو أسلوب حياة مستمر في البنك بشكل يومي وليس إجراءً عاديًا، لأن من حق العميل الحصول على أفضل خدمة».

وشدد على أن هناك معايير صارمة يتم وضعها لقياس خدمة الجودة المقدمة للعملاء، حيث إن العميل بالنسبة لأي منظومة مصرفية هو الشخص الأهم.

وأكد على أنه بعد حصول العميل على الخدمة التي يرغب بها يحصل على رسالة لتقييم الخدمات، موضحا: «نسعى يوميًا لأن نتطور سواء في أماكن تواجد الفروع فنحن نتواجد من الإسكندرية إلى حلايب وشلاتين، وجميعها فروع مجهزة لخدمة العميل».

وأوضح طارق أنس: «العميل يعتبر موظف البنك مستشار مالي خاص به، وبالتالي يجب على الموظف أن يكون لديه كل المعلومات المصرفية التي يحتاجها العميل، وكل تلك التفاصيل نعمل على تطويرها بشكل يومي».

وقال إن البنك الأهلي اقترب من الوصول إلى 700 فرع على مستوى الجمهورية، بالإضافة إلى ما يقرب من 8 آلاف ماكينة صراف آلي.

خدمة الحجز المسبق

وأكد مدير عام قطاع ضمان الجودة بالبنك الأهلي المصري، أن خدمة الحجز المسبق في البنك الأهلي المصري تستهدف راحة العملاء، موضحا: «يستطيع العميل تحديد الوقت والفرع والخدمة التي يريدها قبل الذهاب إلى فرع البنك لإنجاز ما يريد إنجازه، حتى يحصل على الخدمة في أقل وقت ممكن».

وأشار طارق أنس إلى أن خدمة الحجز المسبق في البنك الأهلي المصري استفاد منها 5 ملايين عميل.

تطوير الجودة

وأوضح أن قطاع ضمان الجودة يعد «صوت العميل»، مضيفا: «يجب أن نستمع إلى العملاء، وكذلك إلى جميع الأطراف الأخرى، بما في ذلك العاملين في الفروع، بهدف تطوير الإجراءات وتطبيق الاقتراحات».

وقال: «على سبيل المثال، نوفر فروع متنقلة للبنك الأهلي المصري في بعض الأماكن، كما تم افتتاح فروعا إلكترونية داخل عدد من المولات التجارية، وهي خطوات تستهدف أن نكون أقرب إلى العميل والاستجابة لاحتياجاته».

ذوو الاحتياجات الخاصة

وأكد طارق أنس على أن قطاع «ضمان الجودة» يهتم بجميع التفاصيل من بينها تصميم الفروع.

وأضاف: «العملاء من ذوي الاحتياجات الخاصة لهم تعامل خاص وتسهيلات مخصصة، وجميع موظفي الفروع مؤهلون ومدربون على التعامل معهم بكفاءة».

آلية التعامل مع الشكاوى

وأوضح أن صوت العملاء مسموع في البنك، مؤكدا: «الأستاذ محمد الأتربي الرئيس التنفيذي للبنك الأهلي المصري يحرص دائمًا على التأكيد على أهمية العملاء والاهتمام بهم.

وقال: «نحلل كل شكوى نتلقاها، من خلال هناك قطاع مخصص لرصد الشكاوى وتحليلها والعمل على تجنب تكرارها مستقبلا، ونحرص على الرد على كل شكوى برسالة تتضمن رقم الشكوى حتى يتمكن العميل من متابعة حالة الشكوى».