استضافت ندى فليفل وملك شديد، محمد جميل رئيس مجموعة الفروع والمبيعات بالبنك الأهلي المصري ضمن فقرة «جواك عالم يغير العالم مع البنك الأهلي المصري»، في برنامج «قبل ما تفطر بكتير» اليوم الإثنين على «نجوم إف إم».
قال محمد جميل إن البنك الأهلي المصري يخدم 21 مليون عميل، ويستقبل يوميًا 450 ألف عميل في كل الفروع على مستوى الجمهورية.
وأوضح: «خدمة المجتمع وأهل مصر هو الهدف الرئيسي لنا، والبنك الأهلي المصري هو أول بنك تم افتتاحه في منطقة الضبعة».
وأكد على أن البنك الأهلي المصري هو البنك الوحيد الموجود في “حلايب وشلاتين” وفي “الفرافرة”، مضيفا: «لا بد أن يكون البنك موجودًا في كافة المحافظات والمناطق الحدودية».
فروع البنك الأهلي المصري
وأكد على أن البنك الأهلي المصري يعمل على تقديم قنوات جديدة للتعامل مع العملاء، موضحا: «زملائي في مجموعة الفروع هم خط المواجهة وأوجه الشكر لهم».
وأوضح أن من بين القنوات الجديدة للتعامل مع العملاء هو “تطبيق البنك الأهلي المصري” على الهاتف الذي يتيح شراء شهادات أو فتح حساب أو سداد بطاقات ائتمان.
وأضاف جميل أن القنوات البديلة وفرت وقتا كبيرا على العملاء، حيث يستخدم تطبيق البنك الأهلي المصري على الهاتف 8 ملايين مستخدم.
وتابع قائلا: «دائمًا ما نطور ونجدد في خدماتنا الإلكترونية، ولدينا 7200 ماكينة صراف آلي يتم من خلالهم إجراء 5 ملايين معاملة يوميًا».
الفروع المتنقلة
وتحدث رئيس مجموعة الفروع والمبيعات بالبنك الأهلي المصري عن “الفروع المتنقلة”، موضحا: «هي فكرة من ابتكار البنك الأهلي المصري، والبنك المركزي دعمنا كأول بنك في مصر والشرق الأوسط يمتلك الفكرة، وكان الهدف هو التواجد في الأماكن التي من الصعب فتح فروع بها».
وأوضح: «نستطيع من خلال وحدة الصرافة المتنقلة أن نكون متواجدين في القرى والنجوع، ونقدم لكل العملاء كل الخدمات المصرفية، وتوجد تلك الوحدات كل فترة في منطقة مختلفة».
مبادرات كبار السن وذوي الهمم
وقال محمد جميل إن البنك الأهلي المصري يعمل على محورين، الأول هو توفير منتجات وخدمات خاصة بـ ذوي الهمم وكبار السن، والمحور الثاني هو تغيير الكود الإنشائي وتصميم الفروع الخاصة به لخدمة العملاء من ذوي الهمم».
وتابع قائلا: «من المبادرات الخاصة بالتغيير الإنشائي، وجود 108 أفرع مجهزة بمصاعد إلكترونية لذوي الهمم، والبدء في إنشاء شباك منخفض لذوي الهمم، وتدريب أكثر من 600 موظف في مجموعة الفروع على التعامل بلغة الإشارة، لأننا بنك أهل مصر، وأي شريحة من شرائح المجتمع البنك يفكر فيها».
وقال: «أضفنا خدمات جديدة على ماكينات الصراف الآلي بهدف خدمة ذوي الهمم، وإنشاء شبابيك منخفضة بالفروع ومصاعد خاصة بالفروع لذوي الهمم».
وأضاف: «على مستوى كبار السن فإنه طبقا لتعليمات البنك المركزي المصري، أي شخص من كبار السن لديه مشكلة أو إعاقة يستطيع التواصل مع خدمة العملاء وحجز موعد ونتوجه له ونقدم له الخدمات المصرفية التي نستطيع تقديمها في مكانه».
الذكاء الاصطناعي
وأكد محمد جميل رئيس مجموعة الفروع والمبيعات بالبنك الأهلي المصري على أن البنك بدأ استخدام الذكاء الاصطناعي في بعض الخدمات المقدمة، موضحا: «الذكاء الاصطناعي لم يصبح وسيلة رفاهية ولا بد أن نطور من أنفسنا، والبنك الأهلي المصري يسعى لتطوير خدماته، ويهمنا أن يكون لكل شرائح المجتمع والأعمار السنية حسابات في البنك الأهلي المصري».
مواضيع ممكن تعجبك
أحدث الأخبار
You must be logged in to post a comment.