أعلنت وزارة النقل ممثلة في الهيئة القومية لسكك حديد مصر، بحسب بيان عبر صفحتها الرسمية على «فيسبوك»، عن بدء إطلاق العمل بمركز خدمة العملاء الصوتية للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليا عن طريق الاتصال التليفوني، تنفيذاً لتوجيهات الفريق مهندس كامل الوزير – نائب رئيس مجلس الوزراء للتنمية الصناعية وزير الصناعة والنقل، بالارتقاء بمستوى الخدمة المقدمة لجمهور الركاب.
وأوضحت الهيئة أن مركز خدمة العملاء الجديد يتيح الخدمات التالية:
– الاستعلام عن بيانات ومواعيد القطارات على جميع الخطوط.
– الاستعلام عن طرق وقنوات بيع التذاكر على مستوى الجمهورية.
– الاستعلام عن التذاكر المستخرجة من قنوات البيع المختلفة (الموقع الإلكتروني، تطبيق الهاتف المحمول، وكلاء البيع ،.. )
– تسجيل شكوى ليتم توجيهها للمختصين بالهيئة لحل اى مشكلة وتفادى تكرارها مستقبلا.
– حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط، ويتم ذلك عن طريق الخطوات التالية:
– اتصال العميل على ارقام مركز خدمة العملاء وطلب حجز مقاعد على قطار محدد.
– يقوم موظف خدمة العملاء بالرد وتوضيح جميع المعلومات الخاصة بالحجز للعميل.
– في حال قبول العميل يتم ارسال طلب حجز مقعد من منظومة خدمة العملاء إلى النظام الآلي لحجز وإصدار التذاكر.
– يقوم النظام آلياً بإرسال رقم دفع (رقم مرجعي) برسالة SMS للعميل على هاتفه المسجل بمركز خدمة العملاء ليقوم بسداد القيمة المطلوبة عن طريق أحد تجار شركات التحصيل الإلكتروني، وجاري إضافة طرق دفع أخرى.
– عند قيام العميل بالسداد سيقوم النظام بإرسال رسالة SMS للعميل برابط للدخول على التذكرة وتحميلها على هاتفة المحمول.
– يقوم الراكب فى موعد السفر بالتوجه إلى المحطة والمرور من البوابات الالكترونية باستخدام التذكرة المحملة على هاتفه المحمول والسفر على الرحلة الخاصة به وإظهار التذكرة لمفتش القطار في الرحلة عند الطلب.
جديرًا بالذكر أن خدمة الاتصال بمركز خدمة العملاء تتوافر على مدار 24 ساعة طوال ايام الأسبوع من خلال الاتصال بالرقم (1661) من الهاتف المحمول والاتصال برقم (09000661) من الهاتف الأرضي وذلك نظير تكلفه جنية ونصف للدقيقة (1.5 ج/دقيقة).
*صورة من الصفحة الرسمية لهيئة السكك الحديد على فيسبوك
مواضيع ممكن تعجبك
أحدث الأخبار
You must be logged in to post a comment.