تحدث الدكتور هيثم سيد، المدير الطبي لمجموعة عيادات «وان هيلث» في مصر، عن أبرز ما تقدمه العيادات للجمهور خلال الفترة الحالية، مؤكدا أنهم يطبقون شعارهم «عيادات من غير تنازلات» بكل احترافية للجمهور.
وقال الدكتور هيثم سيد، خلال مداخلة هاتفية، اليوم الأربعاء، مع مروان قدري ويارا الجندي، عبر برنامج «كلام في الزحمة»، على «نجوم إف إم»: «وان هيلث لما حبت تدخل مجال صناعة الخدمة الطبية في مصر كان لازم يكون لديها شيء جديد تقدمه مع الحفاظ على الجودة من الأطباء والخدمات الموجودة، وكان هدفنا إننا نرى الأمور التي تؤثر على المريض الذي يطلب خدمة طبية وتتسم ببعض الصعوبة ويضطر يأخذ إجازة من شغله مثلا، ونسعى لتذليل له كل هذه العقبات، ولدينا خدمة طبية غير عادية ونسعى من خلالها جاهدين لحل كل المشكلات المعروفة حول الخطة الطبية للمريض والتي يكون لديها تأثير على المريض».
كما تحدث الدكتور هيثم سيد عن سر شعار «وان هيلث» وهو «عيادات من غير تنازلات»، موضحا: «الفضل يرجع في اختيارها بالطبع إلى فريق التسويق لدينا، ونحاول من خلالها أن نوصل الفكرة وهي أن المريض الذي يبحث عن الخدمة التي يستحقها يكون أمامه بعض التنازلات أو الصعوبات مثل وقته المهدر لكي يصل لمكان العيادة أو المستشفى التي سيذهب إليها وليس بها مواصلات، أو مثل عمل الأشعة في مكان والكشف في مكان آخر، فـ(وان هيلث) لما حبت تقدم نفسها في السوق المصري بمجال الخدمة الصحية اختارت تحل للمريض الكثير من هذه المشكلات التي تُصعب عليه رحلته الطبية، مثل حجز مواعيد الطبيب بدقة والانتظار عنده أو احتياج لتخصص دقيق أكثر أو الانتظار مطولا عند الطبيب، وهل لازم يحضر معه كل الكشوفات التي مر بها أو الأشعات، لكن مع (وان هيلث) كل هذه الأمور ستكون موجودة في مكان يتسم بالخصوصية من خلال نظام مميز، ووضعنا قائمة بكل هذه المعوقات وعملنا على حلها بعد ورش عمل ضخمة جدا، ومن هنا جاء شعارنا إننا نحل كل الحاجات المتعلقة بخدمتك الطبية دون تقديم أمامها تنازلات».
وعن كيفية اختيار الطاقم الطبي الخاص بعيادات «وان هيلث»، أوضح: «الفريق الطبي الموجود لدينا في الـ30 تخصص الموجود ويمكن أكثر، اختيارهم تم بناء على عوامل وخصائص معينة، ومصر من أكثر البلاد اللي في المنطقة اللي يمكن بها كوادر الطبية المتميزة سواء داخل أو خارج مصر ونصد العقول الطبية لكل مكان في العالم، فاختيار طبيب متخصص في مجاله مش مشكلة كبيرة، ولكننا نختار الطبيب الأفضل في مجاله ويكون مؤمن بفكرة (وان هيلث)، وأيضا الطريقة التي يتعامل بها مع نوعية مريض وان هيلث والنظام الإلكتروني الخاص بنا، والمريض المصري يحتاج الثقة من جانب الطبيب لكي يشعر بالرضا من الخدمة التي يحصل عليها».
وعن الخطوات التي يتم اتخاذها لتذليل العقبات أمام المرضى، قال: «لما تحجز ميعاد مع الطبيب يطلب بالتأكيد تحاليل وأشعات واختبارات معينة مثل رسم قلب ولو كل هذه الأمور ليست في داخل مستشفى ضخمة فعليك أن تخرج وتبحث عن أفضل ميعاد ومكان متاح، ولكن في (وان هيلث) يتواجد كل هذه الأمور وكل هذه المحطات المكملة تجعل المرض جاهزا لاستقبال خطة طبية سليمة ومع أطباء كبار في كل التخصصات، فالمريض يخرج من غرفة الكشف إلى منطقة الاستقبال ويعمل الأشعة الخاصة به ومجرد ما يرتاح قليلا النتائج تكون على السيستم، ثم يدخل للدكتور مرة ثانية ويعرض عليه كل الفحوصات التي أجراها، ومعه الخدمات المساعدة للقرار الطبي من صور التحاليل والأشعات، فكل هذه الأمور لن تجعل المريض يخرج لكي يبحث عن استشاريين آخرين، والنظام كله مربوط ببعضه وكل الأطباء المنوط بهم اتخاذ قرار في هذه الحالة الطبية ينظرون للمريض ويعرفون تاريخه الطبي بالكامل دون أن يكون هناك ورق مفقود».
وعن كيفية حجز المريض لزيارة طبيب عن طريق «وان هيلث»، أشار الدكتور هيثم سيد: «هناك أكثر من قناة متاحة أمام المريض، إما عن طريق الكول سنتر أو الأبلكيشن الخاص بوان هيلث وكل دكتور يكون أمامه المؤهلات والشهادات الخاصة به والمواعيد أيضا المتاحة، وممكن يذهب للعيادة شخصيا ويحجز، واخترنا الطريق الصعب في موضوع الحجز، بأنه في أكثر من 95% من المرضى الذين نتشرف في خدمتهم نطلب منهم الوصول قبل الميعاد المحدد بوقت بسيط حتى يُنهي الإجراءات ويدخل للطبيب في ميعاده الذي قام بتحديده بنفسه».
وعن تقديم خدمات للمرضى عن بعد، أوضح: «لدينا حرص شديد على تكملة جودة خدماتنا بالاستشارات الطبية عن بعد، ولكن بطريقة وشروط معينة لكي تكون مفيدة جدا للمريض والطبيب، وبالتالي مش كل الأدوية ستكتب دون رؤية المريض أو اتخاذ قرار مثلا لإجراء عملية دون رؤية المريض، ولكن مثلا لو في حالة تريد عرض نتائج تحليل معين مع الطبيب فيمكن عمل ذلك بالفيديو أو التليفون».
وعن أماكن تواجد عيادات «وان هيلث»، أشار: «متواجدين داخل القاهرة في مناطق مصر الجديدة والتجمع والشيخ زايد وفي المعادي، وقريبا سنتواجد في مدينة نصر، وخارج القاهرة افتتحنا فرعنا في طنطا وقريبا سنتواجد في أسيوط والإسكندرية».
مواضيع ممكن تعجبك
