تستمع الآن

جهاز حماية المستهلك يوجه رسالة إلى المواطنين بشأن استبدال واسترجاع السلع

الخميس - ١٨ نوفمبر ٢٠٢١

وجه جهاز حماية المستهلك رسالة إلى المواطنين بشأن شراء السلع مع عروض الجمعة البيضاء، حيث حدد الحالات التي يجوز فيها استبدال أو استرجاع السلع بعد شرائها.

وأشار جهاز حماية المستهلك إلى أن بعض المحال التي تضع جملة “لا يجوز الإستبدال والإسترجاع أثناء التخفيضات” مخالفة حيث إن للمستهلك الحق في الاستبدال والاسترجاع خلال فترة الـ 14 أو الـ 30 يومًا وفي أثناء التخفيضات.

وأضافت: “اعرف حقك وطالب بيه وفي حالة عدم الإلتزام بلغ جهاز حماية المستهلك”.

كما نوهت بالحالات التي يجوز فيها الاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات خلال 14 يومًا، وذلك إذا كانت السلعة بحالتها الأصلية أو 30 يومًا إذا شابها عيب تصنيع.

وأشار إلى أنه يجوز: الاستبدال والاسترجاع خلال فترة التخفيضات، واستبدال السلعة بأخرى بذات القيمة المدونة على الفاتورة، واسترداد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع.

فيما كشفت عن الحالات التي لا يجوز فيها الاستبدال أو الاسترجاع، موضحة: لا يجوز إذا لم تكن السلعة بذات الحالة وقت البيع، أو السلع الاستهلاكية قابلة للتلف السريع، أو السلع تم تصنيعها بناءً على مواصفات خاصة حددها المستهلك، بالإضافة إلى الأغراض الشخصية مثل الإكسسوار، ملابس السهرة، الملابس الداخلية.

حماية المستهلك

طريقة تقديم شكوى لـ حماية المستهلك

كما كشف الجهاز عن طرق تقديم الشكوى، قائلا:

– وفي حالة وجود شكوى او مخالفة يرجي التواصل معنا عبر طرق التواصل المختلفة والتأكد من ارفاق المستندات الخاصة بالشكوي مثل “الفاتورة – الضمان”

– الاتصال بالخط الساخن الخاص بجهاز حماية المستهلك من خلال أى خط أرضى من خلال الرقم 19588.

– إرسال شكوى من خلال الفاكس على رقم 0233030170 – 0235380384

– إرسال الشكوى إلكترونيا من خلال ملء استمارة عبر الموقع الإلكترونى لجهاز حماية المستهلك.

جهاز حماية المستهلك

– التوجه إلى مقر جهاز حماية المستهلك لتقديم الشكوى باليد.

– تسجيل الشكوي أو استقبال استفساراتكم عبر ‌الصفحة الرسمية لجهاز حماية المستهلك بمصر.


الكلمات المتعلقة‎


مواضيع ممكن تعجبك